One Call

Mit one call die Wettbewerbsfähigkeit maximieren

Viele Unternehmen differenzieren sich erfolgreich von reinen digitalen Unternehmen durch einen persönlichen, rund um die Uhr verfügbaren Kundendienst. Deshalb geben 30% der Unternehmen in Deutschland Aufträge an externe Call Center. Im Zuge der Globalisierung verlagern sich Teile oder ganze Wertschöpfungsketten ins vermeintlich kostengünstigere Ausland. Das hat häufig zur Folge, dass Kunden unzufrieden sind oder gar mit teuren Maßnahmen zurück gewonnen werden müssen.

Headset mit Mikrofon auf einem Schreibtisch
Teambesprechung

Stärken Sie Ihre Wettbewerbsfähig mit den Serviceleistungen von one call! Bereits 2009 wurde die one call GmbH als hundertprozentiges Tochterunternehmen von CPP gegründet. Direkt am Hamburger Fischmarkt gelegen, bieten wir hier unseren Kunden und unseren B2B-Partnern alle Dienstleistungen an, die von einem modernen Call Center und Datenauftragsverarbeiter erwartet werden.

Wir legen besonders Wert auf Verfügbarkeit und Datenschutz. One call ist dementsprechend 24/7 erreichbar und ist PCI zertifiziert.

PCI bzw. PCI-DSS, der Payment Card Industry Data Security Standard, ist ein Regelwerk, dass den sicheren Umgang mit Kreditkartendaten gewährleistet und so vor Datendiebstahl beim Zahlungsverkehr schützt.

Call Center für inbound und outbound

Zuverlässige Kundenerreichbarkeit ist im Zeitalter von Omnichannel Kommunikation für Unternehmen von zentraler Bedeutung. Als kompetenter Partner übernehmen wir mit unseren Mitarbeitern alle von einem modernen Inbound- und Outbound-Call Center erwarteten Services. Unsere Bandbreite reicht von hochspezialisierten Aufgaben, die dezidierte Kenntnisse über das Geschäft des Auftraggebers bedürfen, bis hin zu allgemeine Kundendienst-Lösungen für Unternehmen jeglicher Größe.

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Icon - Kommunikationslösung

Unsere Teams aus erfahrenen Agents, Projekt- und Teamleitern, Trainern und IT-Experten erarbeiten gemeinsam mit dem Auftraggeber eine optimale Kommunikationslösung. Das beinhaltet nicht nur Telefonate, sondern auch den Aufbau und den Betrieb der Customer Touchpoints unserer B2B-Partner in der digitalen Welt.

Icon - Callcenter
Unsere B2B-Partner differenzieren sich erfolgreich vom Wettbewerb durch unsere one call Inbound Services . Unser one call Team gibt dem Auftraggeber die richtige Stimme, denn unsere Mitarbeiter sind freundlich, engagiert und kompetent durch umfängliche Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen.
Icon - leistungsstarke Mitarbeiter

Diese Kompetenz ist auch für unseren one call Outbound Services wichtig. Einige unserer Businesspartner nutzen unsere Outbound Leistungen, um Marketing und Vertrieb zu unterstützen, denn unsere Mitarbeiter sind gut ausgebildet und überzeugend.

Qualifizierte und zufriedene Mitarbeiter sind uns wichtig

Zum Einstieg wird jedem Mitarbeiter eine intensive Einarbeitungszeit für Aufgaben im Outbound und Inbound angeboten. Regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen und Coachings heben die Potenziale jedes einzelnen Kollegen. Damit wir für unsere Kunden Höchstleistungen erbringen, brauchen wir gut ausgebildete und zufriedene Mitarbeiter.

Wir begegnen unseren Mitarbeitern mit Wertschätzung, unterstützen sie mit moderner Technik und bieten individuelle Arbeitszeitmodelle.

Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden.

Zwei Kollegen feiern den Erfolg mit einer Handumarmung

Von Menschlichkeit und Respekt geprägte Unternehmenskultur

Unsere Kunden haben qualitative und quantitative Vertriebsziele, die wir mit unserem Call Center erreichen wollen. Das Vertrauen in unsere Arbeit darf aber nicht zu einer Ellenbogen-Mentalität unter den Mitarbeitern führen.

Wir bieten unseren Customer Support Executives und Experten ein Betriebsklima, das von unseren Kernwerten geprägt ist:

  • Wir gehen menschlich und respektvoll in jeder Situation miteinander um. Die Fairness im Umgang untereinander ist uns wichtig.
  • Ein offenes Ohr und das Zulassen von Kritik haben bei one call große Bedeutung.
  • In unseren Call Centern arbeiten wir verlässlich. Wir erledigen die an uns gestellten Aufgaben gründlich und halten Zusagen ein.
  • Eigeninitiative wird großgeschrieben. Informationen geben wir untereinander weiter und neue Ideen und Lösungsvorschläge sind stets willkommen.
CPP Group Donuts 6 vertikale Pyramide
Denn wir wissen: Hervorragende Arbeitsqualität ist im Call Center nur mit engagierten und zufriedenen Mitarbeitern möglich.